食品药品消费者投诉举报途径

　　铁岭市市场监督管理局受理消费者投诉举报两个渠道：

　　一、全国12315平台

　　消费者可通过全国12315平台，直接选择向铁岭市范围内的消费纠纷发生地市场监管部门进行投诉，或对违法违章进行经营行为进行举报，属地市场监督管理部门将按工作流程进行调查处理。

　　按照省局要求，积极推进在线纠纷解决（ODR）机制建设工作。在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的单位，包含企业、其他市场主体、有关行业协会、社会组织、政府有关职能部门等。推进消费纠纷在线解决，是在消费维权领域贯彻落实党的十九大精神、坚持以人民为中心的重要体现，是促进社会和谐稳定的客观需要，是顺应互联网时代发展的切需求，是积极构建消费维权社会共治的重要举措，对建设放心消费环境，提高消费维权效率具有重要意义，可有效滅少中间环节的沟通成本，将消费纷化解在源头，达到便捷高效处理消费纠纷的效果。优先引导辖区内商场、大型超市、专业市场、景区等申请成为ODR企业。目前，我市共上线ODR企业12户。

　　二、投诉举报热线电话

　　投诉举报热线采取12315和辽宁省12345政务服务便民热线双线并行模式，市民可拨打12315、12345热线电话进行投诉举报。根据属地管辖原则，由市政府热线办将投诉举报件统一派发至消费纠纷发生地的辖区市场监督管理部门进行调查处理。

　　畅通消费者投诉举报途径，健全“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的工作机制，统一市场监管投诉举报入口，统筹网络、电话各类消费诉求，形成线上线下一体化的消费维权服务体系。完善12315平台与重点经营者的对接机制，引导经营者在线快速解决消费纠纷。开展12315效能评估评价。加强消费投诉信息分析，及时发布消费风险报告和消费警示。做好消费者投诉举报的登记和处理工作，做到“第一时间受理、第一时间调查、第一时间反馈”，确保件件有结果，事事有着落。